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¿Te robaron
el celular?

Mantén la calma. Sigue estos pasos en orden — te guiamos para proteger tu dinero, datos y cuentas.

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🔴 Crítico — Primeros 5 minutos
3✓
Haz la denuncia policial
⏱ ~5 minOnline, por teléfono o presencial
⌄
📄
Guarda el número de denuncia — es obligatorio para objetar cargos al banco, reclamar al seguro y gestionar el IMEI.
🖥️Comisaría Virtual
Denuncia online · rápido y fácil
comisariavirtual.cl →
🚓Carabineros
Emergencias · 24/7
133
🕵️PDI en línea
Policía de Investigaciones
pdichile.cl →
📞PDI Teléfono
24/7 · Emergencias
134
🟡 Importantes — Próximos 30 minutos
🔵 Complementarios — Sin urgencia inmediata
8✓
Registra el IMEI y haz los reclamos
📋SERNAC, CMF, SUBTEL
⌄
💡
Cómo saber tu IMEI: busca la caja original del celular, el boleto de compra o cualquier respaldo de iCloud / Google. También puede estar en Configuración → General → Información si hiciste respaldo en la nube.
📋Registro IMEI
Bloquear equipo en todas las redes de Chile
registroimei.cl →
⚖️SERNAC
Reclamos ante banco u operadora
sernac.cl →
🏛️CMF Chile
Regulador financiero · reclamos bancarios
cmfchile.cl →
📡SUBTEL
Regulador telecomunicaciones
subtel.gob.cl →
Activa tu seguro de celular
📋Si tienes seguro contratado
💡 Opcional — solo si tienes seguro contratado
📋
Para activar el seguro necesitas: número de denuncia policial, IMEI del equipo, boleta o factura de compra y los datos de tu póliza. Ten todo listo antes de llamar.
🛡️VTR Protect
Seguro de celular VTR
600 700 8000
🛡️Chubb Seguros
Seguro de dispositivos
600 600 2486
🛡️Assist Card
Asistencia y seguro celular
600 600 0123
🛡️Seguros Falabella
Seguro equipo Falabella
600 700 3030
🛡️BCI Seguros
Seguro de celular BCI
600 700 2000
🏛️¿Tengo seguro?
Consulta tus seguros activos en CMF
cmfchile.cl →

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Tener esto listo de antemano puede marcar la diferencia entre perder o recuperar tu dinero y datos en minutos.

Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes cuando roban un celular en Chile

¿Qué hago primero si me roban el celular?
Actúa en este orden: 1) Bloquea el chip SIM llamando a tu operadora. 2) Bloquea tus tarjetas bancarias. 3) Haz la denuncia en comisariavirtual.cl o llamando al 133. Estos pasos son críticos en los primeros 5 minutos.
¿Cuánto tiempo tengo para bloquear el banco?
Tienes 24 horas desde el momento del robo para bloquear tus tarjetas y presentar la denuncia policial. Pasado ese plazo, el banco puede rechazar la devolución de cargos fraudulentos según la Circular CMF N°17.
¿Cómo desactivo mi WhatsApp si me robaron el celular?
Envía un email a support@whatsapp.com con el asunto exacto: "Número robado: +56XXXXXXXX" (reemplaza con tu número). WhatsApp desactivará la cuenta en minutos. Alternativamente, instala WhatsApp en otro dispositivo con tu número para desloguear el equipo robado automáticamente.
¿Qué es el IMEI y dónde lo encuentro?
El IMEI es el número único de 15 dígitos de tu celular. Puedes encontrarlo en: la caja original del equipo, el boleto o factura de compra, o en iCloud / Google (si tenías respaldo activo). Con el IMEI puedes bloquearlo en todas las redes en registroimei.cl.
¿Puedo recuperar el celular robado?
Es difícil pero posible. Haz la denuncia policial con el IMEI incluido. Usa Find My (iPhone) o Find My Device (Android) para ver la ubicación mientras el equipo esté encendido. Si el ladrón lo prende, Carabineros puede actuar con la denuncia en mano.
¿El banco me devuelve la plata si me robaron el celular?
Sí, si actuaste a tiempo. Debes: bloquear las tarjetas y hacer la denuncia policial dentro de las 24 horas. Presenta el número de denuncia al banco para objetar los cargos. Si el banco se niega, puedes reclamar ante el SERNAC o la CMF.
¿Tengo seguro por robo de celular y cómo lo activo?
Muchos operadores (VTR, Claro, Entel) y bancos incluyen seguro de dispositivo en sus contratos. Para activarlo necesitas: el número de denuncia policial, el IMEI, tu boleta de compra y los datos de la póliza. Llama a tu aseguradora (VTR Protect, Chubb, Assist Card, Seguros Falabella o BCI Seguros). También puedes consultar tus seguros activos en CMF Chile.
¿Puedo instalar esta guía en mi celular para usarla sin internet?
Sí. En Chrome (Android) o Safari (iPhone), abre el menú y selecciona "Agregar a pantalla de inicio". La guía quedará como una app y funcionará completamente sin conexión a internet gracias al Service Worker.

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"Me robaron en el metro y gracias a esta guía bloqueé el banco antes de que pudieran sacar plata. No sé qué hubiera hecho sin esto." — Francisca R., Santiago · Febrero 2026
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